МФЦ – это комфорт и доступность

Решать чужие проблемы, как известно, занятие неблагодарное. Но не в случае  с Многофункциональным центром  по предоставлению государственных  и муниципальных услуг.

Работа его сотрудников востребована, ведь они избавляют человека от необходимости обивать пороги чиновников разного уровня, чтобы добиться ответа, найти решение сложной проблемы. Документы для разных ведомств можно оформить и без лишних волнений ждать результата. Все это делает жизнь людей более комфортной, поэтому есть реальная потребность в расширении сети МФЦ. Новый офис открылся в сентябре в Курске на улице Верхняя Луговая, 24.

О приоритетах работы мы беседуем с директором областного Многофункционального центра по предоставлению государственных и муниципальных услуг Сергеем  КОЖЕВНИКОВЫМ.

– Сергей Владимирович, сколько офисов МФЦ действует в Курской области?

– Первый был открыт в 2008 году. За шесть лет нам удалось создать в области широкую сеть многофункциональных центров. Сегодня жители 20 рай­онов и городов Курска, Железногорска и Льгова имеют возможность по принципу «одного окна» получать социальные услуги по месту жительства без лишней бюрократической волокиты и, что немаловажно, в комфортных условиях.

– Что подразумевается под принципом «одного окна»?

– Работа МФЦ по принципу «одного окна» упрощает нашим клиентам поиск и получение необходимой информации. Чтобы реализовать свое право, данное гражданину законом, например, оформить наследство или получить какую-либо социальную выплату, ему не надо ездить по всему городу или району, собирая многочисленные справки. Мы умеем экономить чужое время. В каждом центре работают хорошо обученные штатные специалисты, которые при необходимости дают консультации по самому широкому кругу вопросов. В МФЦ установлены терминалы для оплаты банковских услуг.

Такая логика работы с клиентом предполагает, что за очень короткое время он в одном месте сможет решить сразу несколько вопросов. Заметьте: для этого не придется тратить деньги на транспорт и время на ожидание в очередях.

Планируется, что к 2015 году услугами многофункциональных центров будут пользоваться 90 процентов жителей региона. Это сегодня наша главная задача.

– Как строится работа МФЦ?

– Многофункциональный центр самостоятельно, без участия граждан, выстраивает работу с органами власти и подведомственными им организациями. Для этого заключены соглашения о взаимодействии с территориальными органами федеральной, региональной исполнительной власти и местного самоуправления. В рамках этих соглашений наши специалисты проходят соответствующее обучение в различных структурах. Это дает возможность освободить узких профессионалов от обязанности консультировать граждан: необходимую помощь им окажут сотрудники МФЦ. Взяв на себя эту миссию, мы тем самым повышаем качество и доступность услуг органов власти для населения, помогаем курянам оперативно и качественно решать их проблемы.

– А насколько востребованы услуги МФЦ?

– Популярность МФЦ в области возрастает, число наших клиентов ежегодно увеличивается. За период с 2008 по 2013 год количество заявителей составило более 708 тыс. человек. В первом полугодии текущего года в МФЦ обратилось 219 тыс. человек – на 20 процентов больше, чем в тот же период 2013 года. И это закономерно, потому что на базе многофункциональных центров или их филиалов можно получить 247 видов услуг: по государственному кадастровому учету, государственной регистрации прав на недвижимое имущество и сделок с ним, предоставлению сведений о зарегистрированных правах на недвижимость, сведений из государственного кадастра недвижимости; услуги по государственной регистрации юридических лиц и индивидуальных предпринимателей; выдаче и замене паспортов, регистрационному и миграционному учету; приему запросов и выдаче архивных документов, услуги в сфере земельно-имущественных отношений, архитектуры и градостроительства, налогообложения, социальной защиты населения и другие.

– Сергей Владимирович, из чего вы исходите, принимая решение о том, что линейку услуг надо расширять?

– Прежде всего мы ориентируемся на потребности заявителей. Поэтому в нынешнем году, например, для жителей областного центра в перечень услуг был включен прием в г. Курске документов на государственную регистрацию прав на объекты недвижимости, расположенные в муниципальных районах Курской области.

Немногие знают, что в МФЦ можно оформить компенсацию обманутым вкладчикам финансовых пирамид. Нужно только предоставить заявление, паспорт и оригиналы документов по вкладам. Все госпошлины оплачиваются на месте.

– А если человек живет в районе, в далекой деревне, как ему сэкономить время и деньги?

– Очень просто. Для жителей сёл работают мобильные пункты предоставления услуг, и им не надо теперь ехать в районный центр, чтобы подать документы в МФЦ. Селяне охотно пользуются такой возможностью, в год мобильные пункты МФЦ обслуживают в среднем около шести тысяч человек.

Благодаря подписанным с органами местного самоуправления соглашениям мы постоянно находимся в курсе событий. Наши специалисты анализируют обращения граждан и выделяют из них наиболее острые и злободневные, чтобы быть готовыми разъяснить посетителям все вопросы. О дне приезда автомобиля МФЦ и времени приема жители могут узнать в сельсовете, где есть соответствующий график.

– В сентябре в Курске открылся новый офис МФЦ на Верхней Луговой. Чем он отличается от остальных?

– Нoвый офис – это наша гордость. Помещение площадью 1600 квадратных метров оборудовано в соответствии со всеми требованиями комфортности и доступности для получателей государственных и муниципальных услуг. Учитывая оживленное местоположение офиса вблизи Центрального рынка и стремление сотрудников удовлетворить запросы как можно большего числа клиентов, здесь организована работа 44 окон для обслуживания горожан, в том числе два – для консультирования. Общее количество предоставляемых здесь услуг превышает 200 наименований. Ожидаемая пропускная способность МФЦ – 700 человек в день. Для удобства посетителей в просторном зале приема организованы сектора информирования и ожидания, установлены удобные кресла, действуют системы электронной очереди и кондиционирования воздуха. Здесь также можно воспользоваться услугами банка, сделать копии документов. А для малышей предусмотрен уютный детский уголок. Более того, ребята будут под присмот­ром педагога.

В здании, расположенном на Верхней Луговой, как и во всех других филиалах МФЦ, есть свободная Wi-Fi зона, работает точка доступа к сети интернет. Это часть обширной региональной программы «Развитие информационного общества», которую инициировал глава региона Александр Михайлов.

В рамках этой программы практически ко всем городам и селам Курской области подводятся оптоволоконные линии высокоскоростной связи. В отдаленных деревнях точки доступа к интернету открываются на базе социальных объектов, а в парках, других местах отдыха горожан работают свободные Wi-Fi-зоны. Их в регионе уже более восьмидесяти.

Посетители офиса на Верхней Луговой, 24 могут воспользоваться элект­ронными услугами и через терминалы оплатить госпошлины и платежи за предоставляемые услуги. Помимо этого желающие имеют возможность бесплатного доступа к Единому и региональному порталам государственных и муниципальных услуг (функций).

Для того чтобы сделать получение услуг более доступным и удобным, прием заявителей в МФЦ организован с учетом интересов всех слоев населения, в том числе работающих граждан. Двери нового офиса открыты с 9.00 до 20.00, в субботу – до 16.00. С понедельника по среду, а также в пятницу прием ведется с 9.00 до 18.00. Всю неделю, кроме воскресенья, МФЦ работает без перерыва.

– Открытие офиса на Верхней Луговой – заключительная точка проекта или только запятая?

– До конца года будут открыты еще шесть офисов в районах области – в Беловском, Дмитриевском, Тимском и Черемисиновском, а также в городах Щигры и Курчатов. На этом в регионе будет завершена работа по созданию сети многофункциональных центров. Тем самым, и я в этом уверен, нам удастся существенно повысить качество и доступность предоставления государственных и муниципальных услуг, организованных по принципу «одного окна» для жителей Курской области.

Евгения АЛЕКСАНДРОВА


< Вернуться к содержанию

красная площадь # 04-2014

Комментарии пользователей



Последний комментарий